Términos y Condiciones

Políticas y condiciones de uso

 Información General del portal de Internet de Yuvens

  1. Toda la información presentada en el portal de Internet de Yuvens, al utilizar el cliente la información contenida en dicho portal acepta las condiciones, términos, políticas, avisos, etc., que en ella se establecen. Si Yuvens añade, elimina o modifica alguna condición, término, política o aviso, lo anunciará en su portal de Internet en donde el cliente estará informado de cualquier modificación.
  2. Para realizar compras en el portal de Internet de Yuvens, el cliente debe proporcionar los datos que se le soliciten para garantizar que se le entregue el producto o servicio comprado y que se compromete a pagar el producto y/o servicio solicitado, sea cual sea la forma de pago escogida de las diferentes opciones de pago presentadas por Yuvens.
  3. En caso de que el cliente realice cambios en sus datos personales, cuentas bancarias, tarjetas de crédito, etc., deberá notificarlos a Yuvens en su portal de Internet en el momento que lo desee o en su próxima compra, y en caso de no hacerlo Yuvens se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier solicitud de compra del producto y/o servicio, además de poder cobrar cualquier daño o perjuicio que dicha transacción provoque.
  4. Este portal de Internet de Yuvens o cualquier plataforma relacionada con la empresa Yuvens no deberá ser utilizada para fines ilegales, personales o violatorios de cualquier ley o reglamento.
  5. En caso de presentar el cliente datos incorrectos, sea en el producto y/o servicio solicitado, Yuvens se reserva el derecho de cancelar o rechazar el mismo.
  6. El cliente no podrá vender, revender, representar, copiar, reproducir o acciones similares sin la autorización legal, por escrito de Yuvens.
  7. La información de Yuvens buscará actualizarse en la medida posible por lo que es responsabilidad del interesado revisar dichas actualizaciones.
  8. La información personal, del cliente será utilizada por Yuvens para proveer los servicios y productos que ha solicitado, actualizarlo con nuevos productos o servicios, ofrecer asesoría sobre los productos o servicios, evaluar la satisfacción del desempeño de Yuvens, y en forma general para poder ofrecer un mejor servicio al cliente
  1. Si al estar dentro del portal de Internet de Yuvens el cliente o terceros redirigen al cliente a otro sitio web, Yuvens no será responsable de las acciones que el cliente realice en esas páginas web o las acciones realizadas por esas páginas web en contra del cliente.
  1. Los productos y/o servicios de Yuvens podrán añadirse, modificarse o descontinuarse sin previo aviso
  2. Los precios de los productos y/o servicios de Yuvens podrán modificarse sin previo aviso.

 Participación en el portal de Internet de Yuvens

  1. Cualquier cliente o visitante a nuestro portal de Internet no deberá hacer comentarios o realizar actos ofensivos, denigrantes, ilegales o con intención de dañar o engañar a cualquier persona, física o moral.
  2. Los comentarios vertidos por clientes y seguidores en el portal de Internet de Yuvens, no reflejan necesariamente los principios e ideas de Yuvens.
  3. Yuvens se reserva el derecho de tomar las acciones legales que crea convenientes en contra de cualquier cliente o visitante por el uso indebido de su portal de Internet.
  4. Yuvens se reserva el derecho de remover dichos comentarios.
  5. Yuvens no será responsable o adquirirá ninguna obligación si se llegasen a realizar dichas acciones. Será únicamente responsabilidad de la persona, física o moral que las realice.

Compras

  1. Cuando el cliente realiza una compra de un producto o servicio de Yuvens a través de su portal de Internet, Yuvens le pedirá al cliente que escoja alguna de las formas de pago para liquidar se pedido. Yuvens le pedirá al cliente datos personales para hacerle llegar a su domicilio el pedido. Adicionalmente le podrá pedir datos bancarios para pagar el producto o servicio.
  • Los datos personales que el cliente deberá otorgar son:
  • Nombre completo
  • Dirección con colonia y código postal
  • Entre qué calles se encuentra la dirección
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • RFC si requiere factura
  1. En caso de que el Servicio de Mensajería no cuente con servicio a domicilio en su lugar de residencia, damos la opción de enviar su paquete a alguna oficina del Proveedor de Mensajería para que pueda recogerlo.
  2. En caso de que el cliente haya proporcionado información de su dirección incompleta o errónea es su responsabilidad el seguimiento y recuperación de su pedido
  3. Nota: Yuvens generará una factura como venta de mostrador si el cliente no requiere factura, esto para cumplir con los requisitos fiscales.
  4. Si el cliente escoge pagar en una tienda de conveniencia tipo OXXO, Yuvens le enviará al cliente un número de referencia para poder hacer el pago.
  5. Para cualquier otra forma de pago, Yuvens le pedirá al cliente datos bancarios como son:
  • Banco otorgante de la tarjeta de crédito o débito
  • Nombre que aparece en la tarjeta de crédito o débito
  • Número de tarjeta de crédito o débito
  • Fecha de vencimiento
  • Código de seguridad
  • El cliente es responsable de los datos que proporciona.

 Envíos

  1. Una vez validado el pago en una tienda de conveniencia o pago por tarjeta de crédito o débito, Yuvens procederá a enviar una orden a su almacén para que procesen la entrega del producto o servicio. Esto generalmente se hace el mismo día en el que se validó el pago.
  2. El almacén pone el producto o servicio en su correcto embalaje y una compañía de mensajería pasará por él. Esto ocurre generalmente un día después.
  3. Finalmente, la empresa de mensajería entrega el producto o servicio en el domicilio del cliente o en una oficina de la empresa de mensajería y esto tarda entre uno y tres días hábiles en todo el territorio mexicano.

Devoluciones

  1. Los clientes que compren cualquiera de los productos de Yuvens podrán recibir el 100% del reembolso si éste es devuelto en un plazo máximo de 5 días posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, o conforme a lo que especifique la legislación correspondiente. También deberá devolverse en buen estado y en su empaque y embalaje original.
  2. Esta devolución sólo aplicará en los productos que el cliente haya comprado individualmente lo cual deberá demostrar con la factura correspondiente, número de pedido, comprobante de transferencia de pago bancario o con tarjeta de crédito o comprobantes que Yuvens considere necesarios, según la forma en que se haya realizado el pago. 
  1. Si el cliente recibiese un producto no solicitado, deberá devolverlo en los tiempos y términos señalados anteriormente.
  1. Si el cliente recibiese un producto dañado, Yuvens tratará de reemplazar el mismo producto, en caso de no ser posible dicho reemplazo, la empresa se reserva el derecho de ofrecer otro producto o finalmente se le reembolsará su dinero. Todo esto posterior a la devolución del producto dañado en su empaque y embalaje original. 
  1. Las devoluciones solamente aplican para productos comprados a Yuvens a precio regular. No aplica la devolución para productos comprados a Yuvens en oferta o promoción o tarjeta de regalo.
  1. Cuando aplique una devolución, Yuvens absorberá el costo de envío. Para este procedimiento Yuvens le enviará al cliente vía correo electrónico una guía de una empresa de mensajería. Posteriormente la empresa de mensajería pasará al domicilio del cliente a recoger el producto a devolver. Cuando el producto llegue a la dirección de Yuvens y se verifique que las condiciones del producto están en buen estado y cumplen con la legislación vigente, Yuvens procederá a reemplazar el producto dañado, o a reemplazar un producto no solicitado, o a ofrecer otro producto o a hacer la devolución del dinero según sea la decisión del cliente.
  2. Cuando el cliente por equivocación ordenó un producto diferente al que necesitaba, el cliente deberá realizar la devolución del producto a la dirección que se le indique y cubrir los gastos que en él se incurran, así como cubrir la cuota de re-envío de nuestro almacén a su domicilio.

Avisos legales

  1. Todos los productos que ofrece Yuvens no son medicinales, son suplementos alimenticios o productos cosméticos. Es responsabilidad de quien los consume o utiliza en su persona.
  2. La efectividad de los productos de Yuvens depende del estado físico de la persona que los utiliza.
  3. Es obligación del cliente hacer una prueba para verificar que el cliente no es alérgico a alguno de los ingredientes de los productos de Yuvens.
  4. Para los productos cosméticos el cliente deberá poner una gota del producto Yuvens en la parte superior de una de sus manos o brazos. Deberá extender la gota con sus dedos y esperar a que no haya reacción alérgica o de cualquier otro tipo.
  5. Para los suplementos alimenticios el cliente deberá probar una pequeña cantidad del producto siguiendo las instrucciones de uso descritas en el empaque o instructivo adjunto. Deberá esperar a que no haya reacción alérgica o de cualquier otro tipo.
  6. Si en cualquier caso de productos cosméticos o suplementos alimenticios hubiera algún tipo de reacción no deseada, suspender su aplicación o consumo y proceder a devolver el producto a Yuvens de acuerdo con el punto 26 de este documento.
  7. La difamación a Yuvens, o a los productos o servicios de Yuvens por parte de cualquier cliente o visitante, ya sea persona física o moral, ya sea en el portal de Internet de Yuvens o en cualquier otra red social, será tratada como un acto grave que será resuelto por Yuvens de acuerdo con la legislación vigente.